Devoluciones y reembolsos

01Alcance de esta política

Esta política aplica a los servicios de lavandería, tintorería y planchado contratados en nuestras sucursales Los Fierros y El Álamo, así como a través de nuestro sitio web y del servicio de recolección y entrega a domicilio. No aplica a productos o artículos de terceros que no formen parte de nuestro servicio.

02Garantía de servicio

Todas nuestras órdenes pasan por un control de calidad antes de su entrega. Si al recibir tus prendas detectas que el servicio no cumplió con lo esperado, ofrecemos como primera opción repetir o corregir el servicio sin costo, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

03Cuándo procede una devolución o repetición

Podrás solicitar una repetición del servicio, un ajuste económico o un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• La prenda se entrega sin haber sido limpiada o planchada de forma adecuada.
• El servicio solicitado no corresponde al aplicado (por ejemplo, lavado en lugar de tintorería).
• Persisten manchas tratables que no fueron atendidas conforme al servicio contratado.
• Existe una falla atribuible a nuestro proceso que ocasionó un daño a la prenda.
• Recibes una prenda que no te pertenece o falta una pieza de tu orden.
• Se realizó un cobro incorrecto respecto al precio informado o contratado.

04Cuándo no procede

No podremos atender una devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Desgaste normal de la prenda, decoloración o encogimiento derivados de su uso o de su antigüedad.
• Manchas antiguas, tratadas previamente por el cliente o que se fijan por su propia naturaleza.
• Daños en botones, apliques o adornos frágiles que se desprenden durante el proceso normal de limpieza.
• Defectos de fábrica o instrucciones de lavado proporcionadas de forma incorrecta por el cliente.
• Prendas reclamadas después de los plazos establecidos en esta política.
• Servicios prestados de forma gratuita, por cortesía o como reposición.

05Tipos de reembolso

Según el caso y previa valoración de nuestro equipo, la solución podrá ser:

1. Repetición o corrección del servicio: sin costo adicional para ti.
2. Devolución parcial: un porcentaje del valor del servicio cuando la corrección no es posible o el resultado no fue el esperado.
3. Devolución total: el importe completo del servicio afectado cuando no pudo prestarse o no cumplió su finalidad.
4. Compensación por daño o pérdida: conforme a la sección de daños y pérdida de esta política.

06Plazos para presentar la solicitud

La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega de la orden. En caso de daño o pérdida de una prenda, el plazo es de 3 días naturales contados a partir de la entrega.

Una vez recibida la solicitud completa, con los datos y comprobantes requeridos, resolveremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

07Cómo solicitarlo

Puedes presentar tu solicitud en cualquiera de nuestras sucursales, por teléfono o al correo hola@lavanderiasantiago.com, e incluir:

• Nombre completo y un medio de contacto.
• Número de ticket, fecha y sucursal donde se prestó el servicio.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.
• Fotografías de la prenda o del resultado, cuando aplique.
• Comprobante de pago o factura, si se solicita un reembolso.

08Proceso y resolución

Atendemos cada solicitud en tres pasos sencillos:

Si la resolución implica repetir el servicio, deberás entregar la prenda limpia y en las mismas condiciones en que se devolvió, dentro de los 10 días naturales siguientes a la aprobación.

09Métodos de reembolso

El reembolso se realiza en pesos mexicanos (MXN) por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago se hizo en efectivo, el reembolso se entregará en efectivo en la sucursal donde se pagó; si se realizó con tarjeta, se aplicará la devolución a la misma tarjeta o mediante transferencia, según sea posible. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco y suelen ser de 5 a 15 días hábiles.

10Daños y pérdida de prendas

En caso de daño o pérdida atribuible a nuestro proceso, nuestra responsabilidad se limita, a tu elección, a la compensación equivalente al valor del servicio prestado a la prenda afectada o a su reemplazo hasta por un monto equivalente al precio del servicio, conforme a lo establecido en los Términos y condiciones.

11Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre esta política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en cualquiera de nuestras sucursales o por los siguientes medios: