Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

Lavandería Santiago, con domicilio en Juarez #236, Col. Pedregal de Santiago, Santiago, Nuevo León, C.P. 67328, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, de nuestras sucursales o por cualquier medio de contacto.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a hola@lavanderiasantiago.com.

02Datos personales que recabamos

Los datos que podemos solicitar, siempre de forma directa y con tu conocimiento, son:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono y correo electrónico.
• Datos de domicilio: dirección de recolección y entrega de tus prendas.
• Datos de facturación: RFC y régimen fiscal, cuando solicitas comprobante.
• Datos de tu solicitud: comentarios, preferencias de servicio y detalles del pedido.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas dentro del sitio.

03Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestarte el servicio:

• Atender solicitudes de recolección, servicio, cotización y seguimiento de pedidos.
• Identificar y contactar al titular de cada orden de servicio.
• Dar cumplimiento a obligaciones de facturación y a requerimientos de autoridad competente.
• Gestionar cobros, pagos, aclaraciones, garantías y devoluciones.

De manera adicional, y siempre que nos otorgues tu consentimiento, usaremos tu información para finalidades secundarias:

• Enviarte boletines, promociones, descuentos y novedades de Lavandería Santiago.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestro servicio.

Puedes negarte al tratamiento de tus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

04Consentimiento y su revocación

Al proporcionarnos tus datos personales por cualquiera de nuestros canales, manifiestas tu consentimiento para que sean tratados conforme a este aviso de privacidad. Cuando el dato sea de carácter patrimonial o financiero, solicitaremos tu consentimiento expreso y por escrito.

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado enviando una solicitud al correo indicado en la sección de contacto. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados lícitamente.

05Transferencias y encargados

Para operar nuestro servicio podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados, quienes los tratan por cuenta de Lavandería Santiago y conforme a nuestras instrucciones:

• Plataformas tecnológicas de agenda, mensajería y envío de correos.
• Servicios de pago y facturación electrónica.
• Servicios de mensajería y transporte para la entrega de tus prendas.
• Asesores legales, contables o auditores, cuando resulte necesario.

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines distintos a los descritos. En caso de una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos previamente.

06Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. Una vez cumplido el plazo correspondiente, los datos se bloquean y posteriormente se eliminan de forma segura.

07Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias de navegación, medir el tráfico y mejorar el funcionamiento de la página. Estas herramientas no te identifican personalmente por sí solas.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

08Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo controles de acceso a sistemas, resguardo de expedientes y capacitación de nuestro personal.

09Derechos ARCO y limitación de uso

Como titular de los datos personales puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercerlos envía una solicitud a hola@lavanderiasantiago.com indicando tu nombre completo, un medio para comunicarte, la descripción clara de tu solicitud y, en su caso, los documentos que acrediten tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) si deseas limitar la recepción de comunicaciones promocionales.

10Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencionada datos personales de menores; si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización de quien ejerce la patria potestad, procederemos a eliminarla.

11Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización, y cuando el cambio sea relevante te lo comunicaremos por los medios de contacto disponibles.

12Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en cualquiera de nuestras sucursales o por los siguientes medios: