Términos y condiciones

01Identidad y aceptación de los términos

Lavandería Santiago, con domicilio en Juarez #236, Col. Pedregal de Santiago, Santiago, Nuevo León, C.P. 67328, presta servicios de lavandería, tintorería y planchado en sus sucursales Los Fierros y El Álamo. El uso de este sitio y la solicitud de nuestros servicios implican la aceptación plena de estos términos y condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, te pedimos no utilizar el sitio ni contratar nuestros servicios.

02Servicios ofrecidos

Ofrecemos, entre otros, los siguientes servicios:

• Lavado regular y lavado en seco (tintorería) de prendas de vestir y artículos de casa.
• Planchado por pieza, con precios por volumen según el número de prendas.
• Servicios especiales para prendas delicadas, piel, pluma de ganzo y vestidos de novia o XV.
• Recolección y entrega a domicilio dentro de nuestro radio de cobertura.

Las características, precios y disponibilidad de cada servicio se informan en el sitio y en nuestras sucursales, y pueden variar sin previo aviso.

03Precios pagos y comprobantes

Los precios mostrados corresponden a pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El precio aplicable será el vigente al momento de generar tu orden de servicio.

El pago puede realizarse en efectivo, con tarjeta o por los medios electrónicos habilitados en cada sucursal. Para la emisión de factura es indispensable que proporciones tu RFC y régimen fiscal antes del cierre del periodo correspondiente a tu compra.

La lista de precios completa se encuentra disponible en la sección de Servicios y en cada sucursal.

04Recolección y entrega

La recolección y entrega a domicilio se realiza dentro de las zonas y horarios de cobertura de cada sucursal. Al solicitar el servicio a través del sitio, deberás proporcionar una dirección correcta y un teléfono de contacto vigente.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por volumen, tipo de prenda o condiciones climáticas.
• Si no es posible entregar la orden por datos incorrectos o ausencia del titular, podrá reprogramarse una nueva visita.
• Al recibir tus prendas verifica que coincidan con tu comprobante de servicio.

05Contenido y revisión de las prendas

Al entregar tus prendas manifiestas que se encuentran razonablemente limpias y libres de objetos ajenos al servicio. Lavandería Santiago no se hace responsable por objetos olvidados en bolsillos, forros o compartimentos internos.

06Riesgos inherentes y prendas especiales

Existen prendas que, por su naturaleza, presentan riesgos propios del proceso de limpieza, y que el cliente acepta al contratar el servicio:

• Decoloración, encogimiento o pérdida de forma en tejidos sin instrucciones de cuidado.
• Daños en botones, pedrería, apliques, encajes o láminas que puedan desprenderse.
• Manchas antiguas o tratadas previamente que puedan fijarse por el lavado.
• Prendas de piel, gamuza, pluma de ganzo o vestidos de novia, que reciben un tratamiento especializado.

Cuando detectemos una condición especial, podremos comunicarte un tratamiento alternativo o solicitar tu autorización antes de continuar.

07Limitación de responsabilidad

Lavandería Santiago aplica procesos profesionales de limpieza y control de calidad. En caso de daño o pérdida atribuible a un error de nuestro servicio, nuestra responsabilidad se limita, a elección del cliente, a la compensación equivalente al valor del servicio prestado a la prenda afectada o a su reemplazo hasta por un monto equivalente al precio del servicio, conforme a lo establecido en la sección de Devoluciones y Reembolsos.

No seremos responsables por daños ocasionados por el desgaste normal de las prendas, por defectos previos de fábrica, ni por instrucciones de lavado que el cliente haya proporcionado de forma incorrecta.

08Plazos y prendas no reclamadas

Las prendas entregadas para el servicio deberán reclamarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de notificación de que están listas. Después de ese plazo, Lavandería Santiago podrá aplicar un cargo por resguardo o, transcurridos 90 días naturales, disponer de las prendas conforme a la normativa aplicable, sin responsabilidad para la empresa.

09Promociones cupones y boletín

Las promociones, descuentos y cupones que publicamos son válidos por tiempo limitado, no son acumulables salvo que se indique expresamente y no son canjeables por efectivo. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una promoción cuando exista un uso indebido.

Al suscribirte a nuestro boletín aceptas recibir comunicaciones promocionales; puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde los enlaces incluidos en cada correo o solicitándolo por nuestros medios de contacto.

10Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, textos, imágenes, diseño y demás contenidos de este sitio son propiedad de Lavandería Santiago o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin consentimiento previo y por escrito.

11Uso del sitio y conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, a proporcionar información veraz y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad. El uso indebido del sitio faculta a Lavandería Santiago a restringir el acceso y a ejercer las acciones que correspondan.

12Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio, indicando la fecha de la última actualización.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre estos términos y condiciones, contáctanos en cualquiera de nuestras sucursales o por los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@lavanderiasantiago.com
• Sucursal Los Fierros: Juarez #236, Col. Pedregal de Santiago, Santiago N.L. C.P. 67328 · +81 16 91 5000
• Sucursal El Álamo: Alfonso M. Salazar #102, Plaza Centro, Local 11, El Álamo, Santiago N.L. C.P. 67330 · +81 15 56 4000
• Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a 20:00 h, domingo de 9:00 a 14:00 h.